Важно знать, что голосом передаётся не только информация, но и эмоциональное воздействие. Умение менять свои голосовые и речевые параметры нужно для гибкого реагирования в процессе телефонных переговоров на изменение эмоционального состояния собеседника. Также при наличии хорошей подстройки можно вести оппонента и влиять на эмоциональное состояние собеседника.
Цель тренинга
Формирование у персонала навыков продуктивного грамотного общения по телефону, повышение уровня взаимодействия и влияния на клиента, успешное закрытие сделки. и увеличить количество клиентов.
Рост финансовой прибыли компании за счет развития у сотрудников навыков эффективных продаж по телефону.
Целевая аудитория
Благодаря данному тренингу сотрудники КЦ развивают навыки ведения телефонных переговоров, понимают психологические потребности клиентов, преодолевают страхи и повышают уверенность в себе, вырабатывают навыки грамотной презентации себя и компании, легко вызывают заинтересованность и доверие клиента, желание воспользоваться услугами вашей компании.
Программа тренинга
1 Блок
- Формирование позитивного отношения к профессии.
- Кто такой оператор call-центра.
- Как повысить свой профессионализм, преодолев страхи, комплексы и неуверенность при общении с клиентами.
2 Блок
- Обучение навыкам мастерства подачи информации о товаре/услуге клиенту.
- Как заставить клиента почувствовать необходимость в Вашем товаре/услуге?
3 Блок
- Диагностика голоса.
- Снятие голосовых зажимов.
- Речевые и интонационные импровизации.
- Речевые стратегии и коммутативные приемы.
- Стилистика речи.
- Дикция.
4 Блок
- Обучение навыкам манипуляции голосом по типу клиентов.
- Как с помощью голоса расположить к себе клиента?
- Как с помощью голоса успокоить клиента?
5 Блок
- Обучение техникам манипуляции голосом при борьбе с возражениями.
- Тренировка умения понимать мыслительные, эмоциональные и оценочные отклики клиента по интонации, темпу речи, частоте и длительность пауз.
- Коммутативные барьеры при общении по телефону. Варианты их проявления и способы устранения.
6 Блок
- Обучение навыкам профилактики и преодоления синдрома «профессионального выгорания».
Формат тренинга: корпоративный.
Длительность тренинга: 6 часов (1 день).
Информацию по условиям и стоимости уточняйте по контактному телефону +38 (096) 726-68-98 или функцией обратного звонка.