Тренинг по психологии продаж включает в себя обучение ключевым навыкам, таким как установления контакта с клиентом, выявление текущих и формирование новых потребностей, презентация вашего предложения, работа с сомнениями и возражениями, переговорам по вопросам цены, методы завершения продаж и многое другое.
На тренинге прорабатываются психологические зажимы, которые мешают успешности в коммуникации.
Тренинг наполнен групповыми и индивидуальными упражнениями, позволяющими на практике закрепить полученные навыки.
Программа тренинга
Психологические особенности работы в продажах по телефону.
- Преимущества и недостатки продаж по телефону.
- Страхи и комплексы продавца, работа с ними. Стресс, борьба со стрессом. Продажи по телефону – это колоссальный опыт, возможности и это просто интересно!
- Психологические особенности покупателя. Типы покупателей. Основные методики работы с разными типами покупателей.
Стереотипы и шаблоны использующиеся в продажах по телефону, которые не помогают, а скорее мешают работать.
- «Представитель компании … »
- «Уникальное предложение … »
- «Звоним и сразу продаем … »
- «Если звонок не закончился продажей – это не успешный звонок»
Холодные звонки.
- Этапы ведения холодного звонка (установление контакта, выход на лицо принимающее решение, выявление потребностей, формирование предложения, завершение, работа на будущие продажи).
- Скрипты, способы формирования, цели и задачи скриптов. Особенности использования скриптов.
- Лицо принимающее решение, стандартные и оригинальные способы «выхода» на лицо принимающее решение.
Горячие звонки.
- «Удержание» клиента.
- Этапы ведения горячего звонка.
- Скрипты для горячих звонков. Способы формирования, цели и задачи.
Тактика ведения переговоров. Выявление потребностей.
- Человеческие потребности – как основа продаж. Формирование потребностей. Актуальные потребности. От интереса к потребностям. Явные, скрытые и ложные потребности.
- Основы техники активного слушания.
- Закрытые, открытые, альтернативные вопросы, перефразирование.
Тактика ведения переговоров. Работа с возражениями.
- Возражения – это нормально.
- Причины возникновения возражений. Профилактика.
- «Дорого»
- «Уже есть»
- «Я подумаю»
- «Когда надо будет - сам вас найду»
Тактика ведения переговоров. Правила формирования предложения.
- Время и место.
- «Продаем не товар, а выгоду».
Основы техники нейролингвистического программирования в продажах.
- Голос – как инструмент.
- Интонация, громкость, скорость, грамотность и другие характеристики речи продавца. Способы работы над речевыми характеристиками.
- «Запрещенные» слова. Способы формирования «правильных» фраз.
Высший пилотаж. Психоманипуляции в продажах.
- «Слабо?»
- «Выбор без выбора».
- «Свой – чужой».
- «Интрига».
- «Дефицит».
- «Непрошенная услуга».
- «Комплимент».
- «Удар ниже пояса».
Работа на будущие продажи.
- Формирование клиентской базы.
- Потенциальные, постоянные, случайные клиенты.
- Эффективная работа с клиентской базой.
Работа с индивидуальными запросами участников.
Длительность тренинга: 6 часов (1 день).
Информацию по условиям и стоимости уточняйте по контактному телефону +38 (096) 726-68-98 или функцией обратного звонка.